Общее понятие об этикете. Речевой этикет. Основные этикетные нормы в деловом общении. Сколько баллов наберешь ты?

Служебный этикет

Служебный этикет: правила техники безопасности в общении 15 марта Средний балл: 0 из 5 Темы: Бюджетный учет и отчетность Сотруднику современной государственной организации имеет смысл разбираться в правилах современного служебного делового этикета и следовать им. Дело в том, что в сфере служебных отношений этикет является экономической категорией. Он вносит гармонию в рабочие отношения, способствует эффективности деятельности. Дефицит хороших манер в коллективе отрицательно сказывается на морально-психологическом климате, создает дискомфорт в общении, нервозность, повышает конфликтность.

Известно, что в результате элементарной невоспитанности и неумения вести себя корректно рушатся карьеры, срываются переговоры, портятся отношения, принимаются неэффективные решения.

Владение служебным этикетом в наши дни становится все более важным фактором в профессиональной деятельности человека. Конечно же, знание этикета не гарантирует сотруднику успеха, если у него слабая профессиональная подготовка и неподходящие качества характера. Однако исполнение предписаний служебного этикета повышает шансы на успех в работе и карьере. Это утверждение особенно актуально для руководителя.

Поскольку именно он выступает как ролевая модель для своих подчиненных. Именно на своего шефа стремятся быть похожими сотрудники. Они зачастую неосознанно копируют его манеры, речь, стиль общения, внешний вид. Если руководитель в деловой обстановке ведет себя неподобающим образом, то не приходится удивляться напряжению на рабочих местах или отсутствию трудовой дисциплины.

Поэтому руководители, полагающие, что их поведение на работе — это только их личное дело, — заблуждаются. На них лежит огромная ответственность за то, какие поведенческие сигналы они посылают своим подчиненным.

Запомните шесть правил Первое правило этикета регламентирует отношения человека со временем. Точность, пунктуальность, соблюдение данных обещаний, выполнение служебных обязанностей точно в срок — важнейшие требования этикетной культуры. Второе привлекает внимание к необходимости не говорить лишнего — быть сдержанным в высказываниях и комментариях.

Умение хранить личные тайны, поменьше говорить о себе, соблюдать конфиденциальность в отношении своей организации — важное проявление культуры. Третье настраивает на доброжелательность и приветливость в отношениях с людьми на всех уровнях иерархии — с клиентами, с начальниками, с коллегами, с подчиненными, с обслуживающим персоналом.

Четвертое обращает внимание сотрудника организации на то, что он не одиночный игрок, а член коллектива. Поэтому необходимо думать о других, а не только о себе. Пятое требует соблюдать деловой стиль в одежде, прическе, аксессуарах, которые должны свидетельствовать о профессионализме и способствовать деловому настрою, а не отвлекать от работы.

Шестое предполагает использование правильного литературного языка. Умение четко и красиво как устно, так и письменно выразить свою мысль дает сотруднику преимущества и облегчает служебные контакты. Теперь рассмотрим конкретные вопросы служебного этикета.

Как нужно одеваться на работу? В самом вопросе дан ответ: нужен деловой стиль, который настраивает на рабочий лад, говорит о вашем профессионализме и серьезности. Если ваша работа связана с общением с внешними клиентами и коллегами, то строгий деловой стиль абсолютно необходим.

Если же ваши обязанности не предполагают тесного взаимодействия с людьми, допускаются минимальные отклонения от делового стиля. Например, когда вы работаете самостоятельно, то можете снять пиджак и работать, оставаясь в блузке, рубашке, платье с короткими рукавами. Если же вам необходимо участвовать в совещании, переговорах, пойти на обед, вы непременно надеваете пиджак. Деловой стиль сотрудника государственного учреждения — как женщины, так и мужчины — предполагает традиционный деловой костюм.

Имеет смысл выбирать одежду из натуральных тканей с матовой поверхностью — шерсть, кашемир, матовый шелк, хлопок, смесовые ткани. Силуэт приближен к вытянутому прямоугольнику. Классическими считаются различные оттенки черного, серого, синего, а также природные цвета — цвет воды, песка, камня, глины.

Из цветных оттенков позволительны в небольшом объеме красный, фиолетовый, изумрудный, персиковый, розовый, бордовый. Если есть желание добавить в свой образ энергичности, можно использовать контрасты в одежде. Но помните — деловой стиль допускает сочетание в одежде не более трех цветов. Из рисунков приемлема вертикальная полоска, неяркая клетка. Растительные орнаменты и абстрактные рисунки отпадают. Романтический, фольклорный, авангардный, спортивный стиль одежды так же неуместен в деловой обстановке, как и трикотажная одежда.

Женщины-служащие должны помнить, что деловой стиль подразумевает выбор чулок только телесного цвета, причем в любой сезон. Носки мужчины-служащего однотонные, темные и являют собой переход от цвета брюк к цвету ботинок. Они должны быть достаточно длинными, без морщин, чтобы при сидении не было видно голую ногу. Обязательным для женщин и мужчин является правило: обувь должна совпадать по цвету с брюками, юбкой.

Для женщин абсолютно необходимы туфли-лодочки на устойчивом каблуке 4—6 см. Пальцы обязательно должны быть закрыты. Открытая пятка допускается. Для мужчин предпочтительны ботинки со шнурками. Продуманная прическа, умеренный макияж, еле уловимый аромат парфюмерии, руки, за которые не стыдно, качественные украшения в минимальном количестве — все это соответствует служебному этикету. Служащему важно акцентировать в своей внешности такой параметр, как ухоженность.

Это понятие означает опрятную одежду, аккуратную прическу, здоровые зубы, маникюр у женщин и у мужчин , здоровый цвет лица, кожу без дефектов, обувь в идеальном порядке. С точки зрения служебного этикета для женщины-служащей будет ошибкой излишне подчеркивать свою женственность в одежде и манерах.

Напомню, что в деловой сфере имеют значение сначала статус, затем возраст и на третьем месте — пол. Акцентирование внимания на половой принадлежности рассматривается как дурной тон. Это не означает то, что нужно уподобляться мужчинам в одежде и поведении, а то, что в рабочей обстановке важно предъявлять сначала свои профессиональные и деловые качества. Ведь именно за них вам и платят заработную плату. Зарубежные исследования выявили такую закономерность: женщины-служащие, чья одежда характеризуется как женственная, зарабатывают в среднем меньше и реже получают повышение.

Зато наиболее высокооплачиваемыми являются те женщины, которые придерживаются профессионального, строгого, консервативного стиля без всякого кокетства и претензий. Как нужно одеваться на корпоративный праздник? И в этом вопросе уже дан ответ: одеваться необходимо празднично. При этом важно помнить, что праздник пройдет, непременно наступят рабочие будни — такова реальность. Сможете ли вы после вечеринки смотреть прямо в глаза своим сослуживцам или вам будет стыдно за слишком прозрачную блузку, слишком глубокий разрез на юбке, бездонное декольте, высокие каблуки, на которых вам было сложно красиво двигаться и прочее?

Наблюдения говорят, что в результате поведенческих ошибок, совершенных на праздничных мероприятиях, было разрушено много карьер и опорочено много добрых имен. Нет лучшего средства погубить созданную годами позитивную репутацию, чем неадекватно выглядеть и вести себя на празднике в своей организации.

Поэтому лучшими ориентирами в выборе праздничной одежды являются сдержанность, мера, учет своего возраста и особенностей фигуры. Лучше выглядеть более строго и консервативно, чем вульгарно и ультрамодно. Приемлемы чуть более яркие, чем в обычной служебной обстановке, цвета костюма, чуть более блестящие ткани, чуть более броские аксессуары, новая стильная прическа.

Важно помнить — праздник не отменяет безупречного внешнего вида. Как поддержать беседу на деловом обеде? Прежде всего необходимо иметь в виду, что деловой обед — продолжение профессиональной деятельности.

Этикет предписывает не начинать с первых минут обсуждение деловых вопросов. Сначала необходимо выбрать и заказать понравившиеся блюда. Затем этикет предполагает обсуждение легких и приятных тем, которые позволят участникам обеда настроиться друг на друга, создать атмосферу доверия и открытости.

Выбрать позитивные и интересные для всех участников обеда темы — не так просто. Поэтому большую роль играет подготовка. Замечательно, если вы знаете увлечения и предпочтения ваших партнеров. Безусловно, это будет оценено. Используйте научные факты, данные исследований, цитаты. Нет необходимости развлекать присутствующих, но быть интересным и приятным стоит.

Темами для поддержания беседы могут быть события культурной, общественной, спортивной жизни. Важно, чтобы все они были положительными и не несли негатива. Важно также не использовать за деловым обедом эмоционально заряженные и личные темы — политика, уровень жизни, пробки на дорогах, здоровье. Когда и какие подарки принято дарить партнерам? Подарки в деловой жизни абсолютно необходимы. Это символ уважения и внимания к партнеру, демонстрация готовности к партнерству и проявление этикетной культуры дарящего.

Выбор и преподнесение подарка — весьма деликатный вопрос. Он может как укрепить отношения и дать импульс к сотрудничеству, так и безнадежно испортить деловые контакты. Помимо общепринятых праздников, существуют частные поводы и предлоги для вручения подарков: при поздравлении:.

Слушание - это активный процесс, требующих определенных навыков.

Служебный этикет: правила техники безопасности в общении

Подготовка к экзамену по этике Служебный этикет. Служебный этикет — не формальность хотя может при неправильном понимании стать формальностью , а необходимость. Это тот неписаный свод правил, который помогает ориентироваться во взаимоотношениях с людьми, не совершить оплошности, не попасть в неловкое положение самому и не поставить в такое положение другого. С чего начинается служебный этикет? Пожалуй, с внешнего вида, На работе неуместна слишком бросающаяся в глаза, так называемая "остро модная" одежда, яркая косметика, обилие украшений. Но точно также неуважением к сотрудникам, к посетителям учреждения была бы небрежность в одежде, неаккуратность, неряшливость.

54. Служебный этикет

Глава 3. Этикет в служебных отношениях Глава 3. Этикет в служебных отношениях Имидж организации фирмы обязателен. Он выступает как составная часть культуры деловых отношений. Без него наивно рассчитывать на серьезные успехи в бизнесе, пользоваться достойной репутацией в различных кругах общества. В понятие имидж организации фирмы входят принятая система отношений между сотрудниками данной организации фирмы с ее клиентами, фирменный стиль одежды, эргономика и дизайн офиса, готовность ее сотрудников идти навстречу клиентам. Эргономика офисов обустройство техническими средствами автоматизации управленческого труда и их дизайн внешнее оформление на современном этапе постоянно развивается.

Служебный этикет сотрудника полиции

Это правила общения с другими людьми, основанные на уважительном отношении к собеседнику, к женщине, к старшим и младшим. Кроме основных, существуют правила поведения: в определённых местах, на мероприятиях, в сообществе людей, объединённых одним делом: учёбой, интересом, работой, профессией. Нормы и особенности поведения, обусловленные профессиональной спецификой, ритуалы и традиции, а также взаимоотношения сотрудников внутри коллектива называются служебным этикетом. Служебный этикет сотрудника полиции Служебный этикет сотрудника полиции регламентируется Кодексом профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации. В Кодексе прописаны правила поведения в различных ситуациях как с гражданами, соблюдающими закон, так и с правонарушителями. Этикетной нормой общения для сотрудника ОВД является вежливость. Вежливый человек — воспитанный и культурный человек. Полицейский, обладающий высокой культурой: сохраняет человечность по отношению к людям; чуток и деликатен; мгновенно оценивает и гасит конфликтную ситуацию; сдержан в проявлении эмоций и корректен в разговоре; требователен к другим так же, как и к себе; честен, принципиален, верен своему слову. Словом, культурой речи настоящий сотрудник полиции владеет в совершенстве. Речь его — понятна и грамотна.

Полезное видео:

Основные правила и нормы делового этикета.

Скачать бесплатно рефераты по менеджменту — Процесс управление персоналом — Служебный этикет по реферату Процесс управление персоналом Служебный этикет Определение этикета как установленного порядка проведения где-либо дает наиболее общее представление о нем. Служебный этикет - важнейшая сторона морали профессионального поведения руководителя. У отечественных начинающих руководителей срывается множество выгодных сделок, особенно с инофирмами, из-за того, что они не знают правил служебного этикета. Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, надо знать правила хорошего тона. В старые времена им крепко учил Петр Великий. В г. Правила этикета, облаченные в конкретные формы ведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона - это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, защиты и т. Вторая сторона - эстетическая - свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения.

Правила и нормы служебного этикета

Трудности коммуникации Дело, которым занимается деловой человек, — это его своеобразная служба только это не служба, посвященная незримым и абстрактным общественным идеалам. Деловой человек на службе у своего дела. На этой службе он общается с коллегами, партнерами, подчиненными. Такое общение имеет свои позиции, свои правила, свой этикет. Назовем его служебным этикетом. Этикет теория морали — в широком смысле есть свод правил и предписаний, определяющих отношения между людьми. Служебный этикет — это нормы служебного общения. В основе его лежат деловые соображения служебной коммуникации. И прежде всего — это понимание важности обсуждаемого вопроса.

4.3.Служебный этикет

Служебный этикет: правила техники безопасности в общении 15 марта Средний балл: 0 из 5 Темы: Бюджетный учет и отчетность Сотруднику современной государственной организации имеет смысл разбираться в правилах современного служебного делового этикета и следовать им. Дело в том, что в сфере служебных отношений этикет является экономической категорией. Он вносит гармонию в рабочие отношения, способствует эффективности деятельности. Дефицит хороших манер в коллективе отрицательно сказывается на морально-психологическом климате, создает дискомфорт в общении, нервозность, повышает конфликтность. Известно, что в результате элементарной невоспитанности и неумения вести себя корректно рушатся карьеры, срываются переговоры, портятся отношения, принимаются неэффективные решения. Владение служебным этикетом в наши дни становится все более важным фактором в профессиональной деятельности человека. Конечно же, знание этикета не гарантирует сотруднику успеха, если у него слабая профессиональная подготовка и неподходящие качества характера. Однако исполнение предписаний служебного этикета повышает шансы на успех в работе и карьере. Это утверждение особенно актуально для руководителя. Поскольку именно он выступает как ролевая модель для своих подчиненных.

Трудно приобрести хорошую репутацию, на это уходят годы, а утратить её можно мгновенно, и зачастую из-за пустяка. Для репутации важно все - и культура речи, и манера, и одежда и др. Психология делового человека запрограммирована на партнера по общению, который вызывает доверие по тому, как он одет, причесан, пунктуален ли он и др. Затем уже оцениваются другие параметры - верность своим обязательствам, честность, квалификация, умение вести переговоры и т. Следовательно, первое, что необходимо делать - проводить мероприятия по воспитанию и самовоспитанию делового человека, которому необходимо как следует усвоить кодекс поведения, принятый для хорошо воспитанных людей во всех странах. Этот кодекс включает в себя четыре основных правила: вежливость, естественность; достоинство; такт.

Служебный этикет - это совокупность целесообразных правил поведения людей в трудовых коллективах. Эти правила обусловлены.

Узнать стоимость Этикет—в широком смысле есть свод правил и предписаний, определяющих отношения между людьми. Служебный этикет — это нормы служебного общения. В основе его лежат деловые соображения служебной коммуникации. И прежде всего — это понимание важности обсуждаемого вопроса. Этика приказа и просьбы — важные понятия служебного этикета. И то и другое — требование предоставления некоторой ситуации или выполнения определенного действия. Разница между ними лишь в степени категоричности.

Остановимся подробнее на основных вопросах этики в трудовом коллективе. Правила служебных отношений мужчины и женщины Вопрос деловых взаимоотношений между мужчиной и женщиной — один из наиболее сложных аспектов служебной этики. С одной стороны, следует считать оба пола равноправными, с другой — нельзя закрывать глаза на гендерную разницу. Мужчины обычно больше нацелены на успех и соперничество, а женщины лучше приспосабливаются к уже сложившейся ситуации.