Автомобиль приходится сдавать в сервисный центр. Несмотря на то что существует развитая сеть сертифицированных СТО, нужная запчасть или деталь может отсутствовать и придется ждать ее доставки неделю и даже месяц. Что делать в такой ситуации? Возможно ли получить у дилера подменный автомобиль на время ремонта по гарантии?

Должен ли дилер предоставлять на время ремонта подменный автомобиль

На деле выходит не всегда так, как планируется. Заводские огрехи могут привести к серьезным поломкам, которые лишат владельца условий для передвижения на какое-то время. Незапланированное отсутствие авто может довольно негативно сказаться не только на жизни, но и на работе автовладельца.

Поэтому, многие покупатели хотят получить подменное авто на время ремонта. Об условиях такого предоставления будет подробно описано далее. Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии Закон о защите прав потребителя прописывает норму выдачи подменных товаров при приеме на гарантийный ремонт изделий, классифицирующихся как товары длительного пользования.

Этот пункт позволяет покупателям получить прописанные условия у дилеров автопроизводителей. Однако указанный пункт имеет существенное дополнительное условие, в котором прописано, что машина исключается из списка изделий, подлежащих данной замене.

Дилеры могут по собственной инициативе и для улучшения качества обслуживания предлагать данную услугу своим клиентам. Обычно это условие прописывается в договоре при оформлении покупки. Скачать закон о защите прав потребителей Гарантия на автомобиль по закону — что входит в гарантию на автомобиль? По закону предоставляемая гарантия на авто равна двум годам, которые отсчитываются с момента приобретения автомобиля, а не его производства.

Некоторые автодилеры, например Форд и Рено, повышают гарантийный срок обслуживания по договору. Отсутствие указанного срока гарантии также не отменяет законодательно определенного 2-годичного обслуживания.

Гарантия позволяет устранить за счет продавца заводские дефекты, как путем ремонта, так и путем замены отдельных запчастей. Но гарантийное обслуживание требует соблюдения следующих обязательных условий: Проведения ТО только в указанных дилером сервисах на протяжении всего гарантийного срока.

Запчасти, которые подлежат замене самостоятельно или в указанных сервисах должны быть оригинальными. Эксплуатировать авто следует по предписанным правилам. При нарушении указанных пунктов получить бесплатный ремонт будет невозможно. Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии? Чтобы получить подменный автомобиль, лучше поинтересоваться этим заранее и выбрать продавца, у которого данное условие включено в комплект дальнейшего обслуживания и закреплено в договоре покупки.

Такие услуги предоставляют на сегодня многие автодилеры при продаже авто, их можно получить, покупая машину марки Фольксваген, Рено и т. Если авто уже приобретено, а услуга не значится в покупательском образце договора, то машину можно получить если: Покупатель является постоянным клиентом, отнесенным к разряду VIP. Приобретенная машина была дорогой.

Салон дорожит своей репутацией и хочет упрочить свое положение. В случае отказа можно оговорить возможность аренды другой машины. Скачать закон о защите прав потребителей Условия получения подменного автомобиля по гарантии Компания, у которой предусмотрена возможность предоставлять подменный автомобиль, может выдавать машину с пробегом, а также имеющую существенные внешние недостатки, но в исправном состоянии. По большому счету неважно, какая будет предоставляться машина, главное чтобы эта услуга была своевременной.

Если вернуться к закону о защите прав потребителя, то в нем говорится о том, что товары, которые входят в перечень подменных, должны заменяться в 3-дневный срок. Сроки ремонта автомобиля по гарантии Гарантия должна осуществляться в срок, не превышающий 45 дней.

Покупатель, при затягивании ремонта и невыполнении условий дилером, может составить претензию, в которой предъявит обоснованные требования по предоставлению подменной машины. Не стоит забывать и о том, что потребитель может совершить возврат машины, при условии, что были обнаружены несоответствия в ее комплектации или работе в дневный срок. Обязанность предоставления подменного автомобиля Многие автовладельцы считают, что пока проводятся работы с их автомобилем, дилерский центр или СТО обязаны предоставить им подменную машину.

Цель предоставления подменного автомобиля в том, чтобы автовладелец не чувствовал дискомфорта от отсутствия его автомобиля, то есть для дилера цель состоит в улучшении качества сервиса и формировании положительного отношения к своей марке автомобиля.

Большинство крупных марок изготовителей автомобилей практикуют в работе своих дилерских сетей предоставление подменных автомобилей, поэтому не делать этого сегодня — было бы для них большим упущением перед конкурентами. В связи с этим, когда на время проведения ремонта человеку не дают замену — он возмущен и считает, что его законные права были нарушены. Так ли это на самом деле? Разберемся с точки зрения действующего законодательства.

Итак, согласно п. Причем сделать это бесплатно. Смотрим перечень товаров, на которые требование владельца дать ему на время проведения работ аналога не распространяется. Значит, у дилерской станции нет обязанности предоставлять замену аналогичным автомобилем на время проведения работ, в т. Предоставление подменного автомобиля возможно, только если по какой-то причине дилер сам этого хочет.

Заставить его дать Вам аналогичный автомобиль, пока Ваш находится в ремонте — невозможно. Следовательно, ответственность в виде пени, установленной потребительским законом, за то, что не обеспечил Вас заменой — дилер тоже не несет. Единственное исключение — это когда информация о предоставлении дилером подменных автомобилей где-то содержится, например, в разделе про гарантийные обязательства в сервисной книжке на автомобиль, или в договоре купли-продажи, либо в рекламных материалах дилера.

В этом случае не предоставление подменки как это было обещано, будет являться нарушением со стороны дилера и его можно обязать принудительно выдать автомобиль на время ремонта или получить компенсацию расходов на аренду авто. В каких случаях предоставляется подменный автомобиль Очевидно, что количество подменных машин у дилеров ограничено, то есть подменных автомобилей у них меньше, чем обычно одновременно находящихся автомобилей в ремонте.

Обеспечить подменными машинами всех желающих очень сложно, даже когда дилер очень сильно заботится о лояльности своих клиентов и хочет им во всем угодить. Поэтому приходится устанавливать некоторые критерии, по которым дилер принимает решение, предоставлять подмену или нет. Поэтому, бывает, что самым настойчивым удается получить машину. Итак, в каких случаях обычно дают подменное авто: на время проведения длительных и сложных гарантийных работ; когда срок проведения работ превышает предельно допустимый; если такое обязательство предусмотрено договором покупки автомобиля; на основании договора аренды; некоторые иные случаи.

Срок предоставления подменного автомобиля обычно устанавливается исходя из срока предполагаемого ремонта. В случае если срок ремонта превышает изначально запланированный, то срок предоставления в пользование подменного автомобиля продлевается соответственно. Каким должен быть срок проведения гарантийного ремонта смотрите здесь. Если давать подменные машины не входит в политику изготовителя, то повлиять на решение дилера о том, чтобы дать его именно Вам — вероятнее всего только в тех случаях, когда он понимает ответственность за длительность нахождения Вашего авто в ремонте и риск наступления для него неблагоприятных последствий.

Так, при просрочке устранения недостатков ст. При цене автомобиля в полтора миллиона рублей, неустойка составит 15 руб. При этом время на поставку необходимых для проведения работ запчастей также учитывается и включается в период просрочки.

Естественно, дилер понимает, что человек, ждущий окончания ремонта уже месяц или два потенциально для него опасен в юридическом смысле — он может потребовать выплаты пени, или, что еще хуже, обратиться в суд и требовать уже заменить автомобиль на новый, либо вернуть его стоимость. Чтобы сгладить вероятное недовольство в связи с невозможностью пользоваться своим автомобилем в течение долгого времени дилеры обычно готовы идти на уступки и предоставлять подменные авто, пока не завершится ремонт.

Как заставить дилера дать подменный автомобиль на время проведения работ Для того чтобы с большей вероятностью получить на время проведения работ замену, дилер должен понимать, что Вы знаете свои права относительно порядка проведения гарантийного ремонта. Шансы на получение подменного автомобиля на время гарантийного ремонта значительно увеличатся, если Вы правильно зафиксируете свое обращение к дилеру с требованием о проведении гарантийного ремонта.

Большинство автовладельцев считает, что срок ремонта автомобиля по закону составляет 45 дней. Это не так. То есть если срок устранения недостатка составляет, например, двадцать нормо-часов, но у дилера нет нужной для проведения работ запчасти, то срок устранения недостатков все равно считается равным двадцати нормо-часам, а после его истечения наступает ответственность в виде неустойки.

Сорок пять дней — это максимально допустимый законом временной отрезок для проведения гарантийных работ, о котором потребитель и дилер могут договориться в письменном соглашении. Если Вы не хотите, чтобы срок проведения работ был сорок пять дней — не нужно подписывать заказ-наряд или иные документы, где это указано. Это не обязательно и не дилер решает, сколько будет длиться ремонт. У нас на сайте есть подробная статья про срок гарантийного ремонта автомобиля.

Есть такое заблуждение у автовладельцев, что если Вам на время ремонта выдали подменный автомобиль, то сколько бы ремонт не длился, Вам уже не получить компенсацию за нарушение срока ремонта. Когда срок гарантийного проведения работ не был определен в письменной форме Вашим соглашением с дилером, то есть Вы отказались подписывать документы, содержащие указание на то, что работы проводятся в сорок пять дней, то дилер понимает, что: перед ним человек, который понимает свои права в случае задержки сроков гарантийного проведения работ с Вами нужно будет договариваться.

При таких обстоятельствах дилер с большей вероятностью пойдет на первоочередное предоставление Вам подменного авто на период ремонта. Ниже Вы можете ознакомиться и скачать образец заявления дилеру о предоставлении на время подменного автомобиля для ситуации, когда дилером допущена просрочка проведения работ. Образец заявления о предоставлении подменного автомобиля Наименование дилера.

Машины, которые пять-семь лет назад называли бюджетными, сейчас стоят более миллиона рублей. Внедорожники сравнялись с ценами на квартиры.

Когда выдается подменный автомобиль

На деле выходит не всегда так, как планируется. Заводские огрехи могут привести к серьезным поломкам, которые лишат владельца условий для передвижения на какое-то время. Незапланированное отсутствие авто может довольно негативно сказаться не только на жизни, но и на работе автовладельца. Поэтому, многие покупатели хотят получить подменное авто на время ремонта. Об условиях такого предоставления будет подробно описано далее. Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии Закон о защите прав потребителя прописывает норму выдачи подменных товаров при приеме на гарантийный ремонт изделий, классифицирующихся как товары длительного пользования. Этот пункт позволяет покупателям получить прописанные условия у дилеров автопроизводителей. Однако указанный пункт имеет существенное дополнительное условие, в котором прописано, что машина исключается из списка изделий, подлежащих данной замене. Дилеры могут по собственной инициативе и для улучшения качества обслуживания предлагать данную услугу своим клиентам.

Дайте машину на время ремонта! У кого из дилеров работает услуга "подменное авто"?

Обязан ли дилер давать подменный автомобиль на время ремонта На чем ездить, если дилер забрал машину в ремонт Автомобильное законодательство Порой автовладельцы сталкиваются с тем, что находящийся на гарантии автомобиль ломается и попадает в сервис. Случается, что его гарантийный ремонт по каким-то причинам затягивается на недели и даже месяцы , например, из-за сроков поставки необходимых запчастей. И если одни пытаются для начала узнать, вправе ли они рассчитывать на такой сервис, то другие торопятся потребовать машину у дилера. А ведь по российским законам продавец вовсе не обязан обеспечивать всех своих клиентов подменными автомобилями. Таким образом, закон вроде бы обязывает дилера предоставить бесплатный автомобиль того же класса на период ремонта. Мало кто знает, что по закону дилер не обязан предоставлять подменный автомобиль клиенту Увы, это не так.

Машина на подмену во время ремонта

На каком основании может быть подана претензия в автосалон Претензия на автоваз образец ПССС давали заключения, не соответствующие действительности, которые порочили мою честь и достоинство и деловую репутацию, как технически грамотного специалиста. Также мне приходилось испытывать чувство стыда, подавленности на работе, так как постоянно приходилось отпрашиваться в рабочее время, чтобы посетить ПССС. На основании изложенного, с учетом процессуальных и материальных норм — ст. Расторгнуть договор купли-продажи легкового автомобиля марки Лада Калина VIN — XTA C; комплектация ; год выпуска; модель двигателя ; номер двигателя ; цвет-белый , и обязать ответчика вернуть мне полностью уплаченные мною деньги в сумме руб. Претензия в автоваз образец Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В соответствии с п. На основании изложенного, руководствуясь ст. Если дело в гарантийном ремонте, то заявитель описывает, как именно возникла необходимость в ремонте естественный износ, ДТП, непредвиденная ситуация. Если гражданин точно знает, что это гарантийный случай, то он указывает это здесь, ссылаясь на соответствующий документ.

Полезное видео:

Соотношение цены и качества автомобиля

Был случай замены авто в закрытой ветке "замена авто ненадлежащего качества" аж март г. В противном случае тебе могут предложить за доп плату.. Ноты правильно написал, что на такси дешевле будет!!!!!! Уточню - подменный автомобиль на время ремонта дилер не обязан выдавать ни в каких случаях. Нет такой обязанности. Статья 20 ЗоЗПП со ссылкой на "Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара". Gogvin Следовательно так же как и телевизор, авто вернуть можно в следующих случаях: 1 Обнаружение существенного недостатка решение принимает Суд, на основании экспертизы 2 Нарушение законных сроков ремонта более 45 дней 3 Невозможность использования авто более 30 дней каждого гарантийного года по причине неоднократного устранения недостатков 1 поломка - однократное, 2 и более уже неоднократное И опыта расторгнуть договор купли-продажи по телевизору магазин может и добровольно, а вот по авто мало вероятно, что дилер сделает это без решения Суда. Леонид63

Обязан ли дилер давать подменный автомобиль на время ремонта

Автомобиль мною приобретен 18 июня года. Так как во многих дилерских центрах желаемые комплектации отсутствовали, а я хотел люкс мультимедиа МКПП, после предварительного созвона с одним из дилерских центров Тольятти вместе с супругой поехали. Там, действительно, были все комплектации, как ни странно. Приехали около 11 часов, за км от дома, друг привез.

Ответы на вопросы по защите прав потребителей

Должен ли дилер предоставлять на время ремонта подменный автомобиль Фото: zozu. И водитель приходит в бешенство, обвиняя автосалон в нарушении закона, мошенничестве и прочих смертных грехах. Мол, смотрите, какие мы классные: пока ваша машина чинится, вы можете бесплатно передвигаться на нашем транспорте, сохраняя свою мобильность. Казалось бы, при таких раскладах посетители техцентров должны быть довольны.

АВТОВАЗ запускает программу «Подменный автомобиль»

Именно по этой причине Закон носит исключительно жесткий характер по отношению к продавцу, изготовителю , исполнителю. Однако нормы права могут использоваться не только как средство защиты при нарушении законных интересов, но и как средство нападения, а иногда даже шантажа. Дополнительные рычаги в руках потребителей-экстремистов появились в связи с принятием в году изменений к Закону, направленных на еще большее усиление ответственности за качество продаваемых товаров и оказываемых услуг.

Обязан ли дилер давать подменный автомобиль и на каких условиях на время Вы не имеете права требовать подменную автомашину по гарантии​.

Платежи по автокредитам сравнялись с ипотечными. Три примера из жизни

Комментарии Производство на конвейере уже идет, но теперь статус всех выпущенных автомобилей изменили на предсерийный. Планируется, что это будет рестайлинг по аналогии с Granta FL — изменится частично интерьер и экстерьер автомобиля. Изначально была информация, что новая модель встанет на конвейер до конца года, потом сообщили, что до конца этого года планируется произвести экземпляров новой модели. Каждые сутки с конвейера должны сходить единиц автомобиля, а дорестайлинговые автомобили больше не производят.

Претензия на автоваз образец

Соотношение цены и качества автомобиля Поделиться Евгения Назарец : Тема выпуска - дорогая машина не всегда качественная. Анатолий Горлов : Как относятся российские покупатели и продавцы престижных машин к браку под известным брэндом. Евгения Назарец : Несколько свердловчан дошли до суда в этом споре. В дорогих автосалонах тоже порой продается брак. Неудачливые покупатели престижных иномарок пытаются решить проблему с продавцами, но дело порой доходит и до суда. А уж покупателей иномарок средней цены, вообще, носятся с претензиями десятками, если верить статистики Комитета по защите прав потребителей. Толя, ломкие иномарки, по твоим наблюдениям, это жертвы российского автопрома, которые и сборку осуществляют по-советски, или, может быть, мнение о качестве заграничных авто просто завышено? Анатолий Горлов : Я полагаю, что присутствуют и халтура, и завышенное мнение о качестве иномарок. Но, впрочем, мы постараемся найти некую истину сегодня с нашими гостями.