По окончании опытной эксплуатации было установлено, что В результате было установлено В ходе осмотра установлено, что до При вскрытии товарной тары был а обнаружен а Продукция была поставлена Вашей стороной

Значение слова «рекламация»

Всем, кто занимается производством, продажей или поставкой товаров, а также оказанием услуг, рекламации могут доставлять немало проблем. Однако реагировать на них необходимо, так как это означает, что не все клиенты довольны работой вашей компании. Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Рекламацией называется составленная в письменном виде претензия покупателя или заказчика к производителю, поставщику или подрядчику по поводу некачественного товара или услуги с требованием об устранении недостатков, возмещении убытков или снижении стоимости.

Каким бы хорошим ни был товар или предоставляемая услуга, всегда найдутся клиенты, которых не устроит их качество. Поэтому с каждым случаем следует разбираться в индивидуальном порядке. В крупных компаниях для этого существуют отделы со специально подготовленными вежливыми и тактичными людьми, а в мелких фирмах разбираться с недовольным клиентом нередко приходится самому владельцу.

Важно: при помощи рекламации фиксируется нарушение прав потребителя. Если продавец, производитель или подрядчик не реагируют на нее, то следует обращаться в суд. Виды рекламации Рекламация может касаться не только качества товара например, туфли, у которых каблуки отвалились через неделю носки или услуги плитка в ванной начала отпадать через месяц после укладки.

Составить рекламацию можно и в том случае, если сотрудник компании при продаже вам товара или оказании услуги некорректно с вами общался.

Как составлять рекламацию? Составляется рекламация в письменной произвольной форме и обычно занимает не более двух листов формата А4. Подавать ее может как физическое, так и юридическое лицо. К рекламации обязательно нужно приложить копии имеющихся документов, таких как чеки, акты, договоры и т. Так как она впоследствии может использоваться в качестве доказательства при рассмотрении спора в судебной инстанции, при ее составлении нужно избегать ошибок и заведомо ложных сведений.

В этом документе должны содержаться: данные о том, к кому предъявляется претензия; сведения о том, кто подает претензию; недостатки товара или оказанной услуги; требования клиента, выдвигаемые к производителю, поставщику или подрядчику; дата составления документа и подпись заявителя. Расписать суть претензии и желаемые пути решения проблемы следует как можно подробнее.

Порядок подачи рекламаций и получения ответов на них регулируется Законом РФ от Подавать рекламацию стоит в течение периода действия гарантии на товар или услугу.

Нередко сроки подачи претензий регулируются в договорах или контрактах, поэтому предварительно стоит внимательно изучить эти документы. Рекламация — эффективное средство досудебного урегулирования споров. При адекватной реакции на поступающие от клиентов претензии компания имеет возможность быстро исправить недостатки предлагаемых товаров или услуг и значительно увеличить количество лояльных клиентов.

В случае игнорирования рекламаций юристам компании придется часто принимать участие в судебных разбирательствах, инициированных недовольными клиентами.

ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА

Несоблюдение условий договора регулируется ГК РФ. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок п. Рекламация составляется в письменной форме и направляется контрагенту заказным письмом либо вручается лично. Составителю претензии необходимо иметь доказательство, что он действительно поставил оппонента в известность о своих требованиях. Получатель рекламации обязан в срок, установленный законом 30 дней с момента получения , дать ответ на нее. В случае отсутствия реакции со стороны оппонента либо получения неудовлетворительного ответа, составитель претензии имеет право обращаться в суд в установленном законом порядке.

РЕКЛАМАЦИЯ

Документ, который содержит недовольство и описывает возражения и всевозможные недостатки услуги или товара, называют рекламационным актом. Каковы правила составления рекламации и претензии Продажа и покупка товаров в коммерческих целях регулируется Гражданским кодексом. Поэтому когда возникают разногласия между участниками подобных сделок, необходимо опираться на этот нормативный документ: при написании жалобы, рекламационного акта, письма-претензии и составлении искового заявления в суд. В законодательстве, определяющем права потребителей, отмечено, что покупатель имеет право на расторжение договора купли-продажи или соглашения об оказании услуг, если они оказались ненадлежащего качества, с наличием брака или недокомплекта, о которых не было сказано в договоре. Покупатель имеет право на возврат товара с возмещением уплаченных денежных средств, а также получение полной компенсации потерь и убытков. При составлении акта рекламации необходимо указывать следующие данные: Наименование организации полностью или Ф. Наименование компании полностью или Ф. Контактные данные. Название составляемого документа, дата и номер. Ссылка на документ, подтверждающий наличие договорных отношений между сторонами.

Рекламация: что это такое и в чем отличия от обычной претензии

Помимо этого, есть понятие рекламационного письма. Так называют заявление от покупателя или заказчика, который обнаружил недостачу или дефекты в товаре либо выполненной работе. То есть простыми словами, рекламация — это такая разновидность претензии, которую направляют поставщику или подрядчику и в которой указывают, что покупатель заказчик в течение гарантийного срока нашел недостатки и требует их устранить. Чаще всего понятие используют в сфере поставок. В чем разница между рекламацией и претензией Обратите внимание, что: Единой формы для рекламации не утвердили. Документ составляют либо в свободной форме по общим правилам делопроизводства, либо руководствуются указаниями нормативных актов в конкретной сфере.

Полезное видео:

Рекламация. Применение, оформление, пример

Рекламация - шаг к скандалу или путь к прогрессу? Как написать рекламацию? Документ, который содержит недовольство и описывает возражения и всевозможные недостатки услуги или товара, называют рекламационным актом. Чем претензия отличатся от рекламации?

Что такое рекламации

Рекламация Материал из Википедии — свободной энциклопедии Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии , проверенной 12 июня ; проверки требуют 3 правки. Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии , проверенной 12 июня ; проверки требуют 3 правки. Также называется клейм англ. Порядок предъявления рекламаций[ править править код ] Рекламация предъявляется в следующих случаях: Объективное несоответствие качества вещи условиям договора , государственным стандартам , техническим условиям , образцам. Ассортиментное несоответствие поставляемого товара, поставки недоброкачественной, некомплектной продукции. Несоответствие количества товара условиям договора. Изменение цены. Порядок предъявления рекламаций и ответов на них регулируется гражданским правом см. Рекламация может предъявляться только по таким вопросам, которые не являлись предметом приемки товара, произведенной в соответствии с условиями договора. Договор купли-продажи , как правило, содержит статью статьи , в которых регулируются основные вопросы, связанные с рекламациями: Порядок предъявления рекламаций.

Что такое рекламация?

И хоть зачастуюрекламациюназывают синонимомпретензии, всё же некоторые различия между этими понятиями имеются. Понять, чем рекламация отличается от претензии можно, рассмотрев подробнее оба термина: претензия — это письмо, направленное одним участником сделки в адрес другой стороны, выражающее недовольство несоблюдением или нарушением каких-либо пунктов соглашения с требованием их скорейшего исполнения; рекламация — это документ, оформленный в письменном виде, который направляется заказчиком или покупателем в адрес продавца товаров или услуг и выражает недовольство качеством купленной вещи полученной услуги с требованием устранить недостатки, возместить понесённые убытки, понизить стоимость. Исходя из вышесказанного, следует сделать вывод, что рекламация — это всего лишь разновидность претензии, которая используется участниками деловых взаимоотношений в потребительской и торговой сферах деятельности. Основными поводами для подачи претензии могут быть: Нарушение сроков исполнения обязательств по договору. Нарушение пунктов договора, повлекшее за собой причинение материального ущерба или вреда здоровью и жизни. Неисполнение платёжных обязательств.

Рекламация что это такое

К рекламации прикладываются необходимые документы и если имеются, фотографии с датой приема товара. Основанием составления акта рекламации является ненадлежащее количество или качество предоставленного товара, неправильная комплектация, неисполнение каких-либо обязательств поставщиком. Выясняя, как написать рекламацию на бракованный товар, заметим, что для грамотного составления акта покупатель собирает комиссию, состав которой входят: Приемщики товара со стороны предприятия. Представитель покупателя, который будет вести рекламационно-претензионную работу. Представитель поставщика и производителя товара если этот пункт учитывается в договоре между покупателем и поставщиком. Компания должна наладить процесс взаимодействия с покупателями. При получении рекламации она должна быть зарегистрирована: указана дата и время получения; имя и должность принявшего лица.

Реклама́ция — претензия покупателя или заказчика, предъявляемая продавцу или поставщику по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, обнаруженного в период действия гарантийных обязательств, требование об устранении.

Скачать пустой бланк рекламации. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т. Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны. Кто пишет документ Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации. Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря.

Всё в бизнесе связанно и всё имеет значение, и, не предавая внимание какой либо, как нам кажется, мелочи, мы часто можем создать себе ненужные проблемы. Давайте разберём такое важное понятие в бизнесе, как рекламации. Что это такое, как они связанны с бизнесом и как к ним относиться. Это мы постараемся объяснить понятным и доступным языком. Рекламация с латинского языка означает громкое возражение. Конечно, нам как бизнесменам не приятны рекламации, однако пропускать их мимо нельзя, ведь недовольный клиент — это убыток, а убыток это упадок фирмы, а упадок фирмы может привести к разорению и закрытию.