Оксана Караваева, юрист сайта "БукваПрава" Если есть дефекты в товаре, оформляйте письмо на возврат. Образец составления документа со ссылками на нормативные акты есть в текущей статье. Сергей В ходе эксплуатации стали замечать рост уровня масла в двигателе.

Досудебная претензия возврат товара

Ленина, д. На плиту был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. После 10 дней работы в холодильнике обнаружена неисправность: аппарат перестал работать, вследствие чего я не могу пользоваться товаром. В соответствии со ст. В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества экспертизы , прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или другое требование: В соответствии со ст. В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества дополнительной проверки качества, экспертизы , прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и или экспертизы товара.

Или: В соответствии со ст. БИК, кор. Или если товар приобретался за счет займа или кредита банка В соответствии со ст.

Второе: сохранился ли документ об оплате или акт приема передачи? Третье: установлен ли гарантийный срок на товар? От ответа зависит, как написать претензию на некачественный товар правильно.

Для физических лиц: Если вещь была приобретена гражданином, для личного пользования, то продавец некачественного товара будет отвечать по закону о защите прав потребителя. На основании статьи 21 Закона о защите прав потребителей, в течение семи дней, начиная со дня получения от покупателя требования о замене некачественного товара, продавец обязан принять такой товар обратно и выдать взамен новый, исправный.

Образец как написать претензию на некачественный товар можно скачать здесь Этот срок возможно продлить до двадцати дней, если продавец намерен производить исследования качества товара или причины его неисправности. В отношении некоторых видов товаров, продавец должен предоставить покупателю замену, на срок, в течение которого производится исследование. Статьей 23 вышеуказанного закона предусмотрена ответственность продавца некачественного товара за нарушение сроков исполнения требований покупателя.

Для организаций и предпринимателей: Если товар был продан юридическому лицу, ответственность за продажу некачественного товара наступает в соответствии с положениями Гражданского Кодекса РФ о возмещении ущерба и передаче товара ненадлежащего качества. Так, статья Гражданского Кодекса РФ предусматривает, что покупатель некачественного товара имеет право по своему усмотрению потребовать: снижения стоимости некачественного товара, соразмерно обнаруженным недостаткам чтобы продавец устранил за свой счет выявленные недостатки чтобы продавец возместил расходы на устранение недостатков, которые понес покупатель по товару с существенными недостатками — вернуть деньги или произвести его замену Образец как написать претензию на некачественный товар можно скачать отсюда Единственной возможностью избежать ответственности, для продавца является доказать, что товар приобрел недостатки по вине покупателя.

При таких условиях, даже наличие гарантии не спасет покупателя. В какой срок можно написать претензию на некачественный товар? Самый простой вариант — если на товар установлен гарантийный срок. В этом случае, на всем протяжении гарантии возможно заявить претензию о качестве. При отсутствии гарантии допускается написать претензию на некачественный товар в разумный срок.

Либо более длительный период, если он предусмотрен законом или договором. Содержание любой претензии должно отвечать определенной логике. Рассмотрим структуры претензии на примере требования о некачественном товаре.

Структура претензии о некачественном товаре: Вводная часть Здесь вы указываете данные продавца. Если договор не заключался — посмотрите на чек. На нем должны быть сведения о продавце.

Далее укажите, какой товар вы купили и в каком количестве. Напишите цену, которая была вами оплачена за товар. Опишите, когда товар был вам доставлен или вручен. От этого момента зависит исчисление срока предъявления претензии. Подробно расскажите, когда вы обнаружили, что товар некачественный. В чем это выражалось. Если вами производились какие либо исследования по качеству товара, сошлитесь на них. Обоснование Укажите нормы права, прежде чем заявлять требования к продавцу.

Заключение Сформулируйте свои требования. Не важно, будет ли это заявление о возврате товара, обмене или перечислении денежных средств. Претензия это база для искового заявления. Поэтому, формулируя требования к продавцу подумайте, как они будут звучать в суде. Если все нормально — действуйте.

Как зафиксировать, что товар некачественный? Подтверждением, что обязательства поставщика или продавца выполнены надлежащим образом, является акт приема-передачи, подписанный сторонами. Поэтому, до подписания соответствующего акта, нужно осмотреть товар и проверить его качество.

Если вас что-либо не устраивает, то существует две возможности зафиксировать претензии: указать прямо в акте приема-передачи о наличии недостатков составить отдельный акт, о некачественном товаре Форма второго акта может быть произвольной.

Как правило, участие в составлении акта принимают два-три сотрудника покупателя и руководитель. В акте должно быть описано, сколько единиц товара имеют недостатки, в чем они выражаются. Желательно составить акт в двух экземплярах, один из которых приложить к претензии. Для физических лиц таких сложностей не требуется. Достаточно одной претензии. Есть что сказать? Не стесняйтесь, для этого есть комментарии! Письмо на возврат товара поставщику, образец письма С приобретением некачественного товара или услуги может столкнуться каждый.

И если физическое лицо может потребовать возврат денег или обмен товара на другой, руководствуясь законом о защите прав потребителей, то для юридических лиц в этой части практика несколько иная. Возврат товара между юридическими лицами имеет определенные отличия, нежели возврат от физического лица.

Чаще всего юридические лица приобретают большинство товаров дистанционно не осматривая их. Например, оптовая закупка продукции, покупка товара для обслуживания предприятия или работников.

Покупка товара Юридические лица ведут друг с другом финансовые расчеты по безналичным платежам. Покупка происходит путем заключения договоров купли-продажи или поставки товаров. Оплата по договору производится на расчетные счета продавцов поставщиков. В большинстве случаев только после предоплаты или полной оплаты покупатель получает товар. В этом и заключается основная проблема, ведь воочию покупатель не всегда может видеть товар.

Безусловно, перед покупкой можно выбрать необходимый товар, ознакомиться с его характеристиками и свойствами. Однако, если речь идет о приобретении более одной единицы товара, продавец может отгрузить не конкретно выбранную вещь, а другую из этой партии товара. Как итог — есть риск получить некачественный товар. Поскольку договорные правоотношения юридических лиц регулируются гражданским законодательством Гражданский кодекс РФ , то и возврат товара будет происходить в соответствии с нормами гражданского права.

Если письменный договор не был оформлен, то также берутся во внимание нормы ГК РФ. На юридических лиц данный закон не распространяется. Причины и условия для возврата товара между юридическими лицами Основаниями для осуществления возврата могут послужить: Покупка некачественного товара услуги или товара не соответствующего заявленным требованиям; Покупка товара с браком, дефектами, неисправностями; Сокрытие продавцом имеющихся недостатков.

Стороны могут предусмотреть тот вариант, если изначально товар приобретается с дефектами повреждениями. Об этом составляется отдельный акт к договору. В акте указываются наименование товара, его характеристики, количество единиц и конкретно описываются имеющиеся дефекты. Если покупатель подписал такой акт, то в дальнейшем сделать возврат товара между юридическими лицами будет практически невозможно. Условия возврата должны быть оговорены отдельным пунктом в договоре.

Спор возможно решить несколькими способами: Продавец обязуется устранить дефекты самостоятельно; Покупатель устранит недостатки, а продавец компенсирует расходы; Продавец снизит цену на товар. Тем не менее, если продавец так и не привел товар в надлежащее состояние и его нельзя использовать по назначению, покупатель может потребовать расторгнуть договор или заменить товар на новую качественную вещь.

Нельзя произвести возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами. В тех ситуациях, когда дефекты товара обнаружены не во время получения, а в процессе эксплуатации, применяются те же правила, что и при возврате товара с дефектами, обнаруженными при приемке. В результате возврата продавцу возвращается товар обратно, а покупателю — деньги на расчетный счет.

Образец письма о возврате товара Первоначально юридическое лицо должно составить претензию в письменом виде и направить ее продавцу поставщику. Этот документ будет являться уведомлением продавца о продаже товара не соответствующего заявленным параметрам или имеющего брак. Конечно, можно связаться с продавцом в телефонном режиме, что гораздо быстрее и удобнее. Но телефонная беседа не будет служить подтверждением заявленных требований о возврате.

В то же время письменная претензия может пригодиться как документ для суда. Претензия составляется в произвольной форме. Установленной формы претензии не существует. На фирменном бланке юридического лица в виде письма составляется претензия на имя другого юридического лица — продавца поставщика. Письмо на возврат товара должно содержать: Полное название и реквизиты юридического лица — покупателя; Номер и дату договора купли-продажи поставки ; Наименование товара, количество единиц; Выявленную неисправность; Требование об удовлетворении претензии просьба о замене, возврате денег, уменьшение суммы и т.

В претензии необходимо делать ссылки на нормативно-правовые акты, пункты договора, в соответствии с которыми покупатель имеет право реализовать свое право на получение качественного товара услуги. Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Претензия должна быть подписана руководителем юридического лица, от имени которого она направляется, и скреплена печатью.

Письмо о возврате товара лучше отправить по почте заказным письмом с уведомлением. В случае мирного решения проблемы продавец заменит товар на качественный или предложит вернуть уплаченную сумму. Если же претензия осталась без рассмотрения, ответа так и не последовало и продавец продолжает игнорировать покупателя, есть смысл обратиться с суд.

Сроки возврата В договоре должен быть прописан срок, в течение которого покупатель может заявить претензии относительно товара.

Могут ли юридические лица вернуть товар Вернуть автомобиль продавцу Справка Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна. Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами.

Претензия от юридического лица о возврате денег за некачественный товар

Ленина, д. На плиту был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. После 10 дней работы в холодильнике обнаружена неисправность: аппарат перестал работать, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.

Образец претензия без договора

Сто девяносто пять тысяч триста шесть рублей 34 копейки. Сто девяносто пять тысяч триста шесть рублей 34 копейки , что подтверждается платежным поручением No 20 от 3. Итого нами была произведена оплата строительных материалов на сумму , 34 руб. Денежные средства на Ваш счет поступили в июле года. Статьей Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено , что сделками ризнаются действия граждан и юридических лиц , направленные на установление , изменение или прекращение г ражданских прав и обязанностей.

Разное. Как вернуть деньги за некачественный товар (претензия / требование о возврате денег)

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований. Сроки удовлетворения ваших законных требований Эти сроки установлены законом, и зависят от конкретного требования.

Полезное видео:

Претензия юридического лица о замене товара ненадлежащего качества

О защите прав потребителей в ред. Продавцу направляется претензия, в которой утверждается, что в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги. При этом сам товар продавцу для проверки качества не предоставляется, банковские реквизиты для возврата денег покупатель не указывает, каких-либо доказательств недостатка акт ремонта, заключение специалиста и т. Иными словами, недостаток просто декларируется. Смысл такой претензии заключается в том, чтобы как можно быстрее включить начисление продавцу неустойки, предусмотренной ч. О подходах судов к разрешению таких ситуаций, а также стратегии действий продавца, которая позволит ему выйти из конфликта с минимальными потерями, читайте в материале. Продавец, получивший претензию потребителя, но не получивший приобретенный им товар, попадает в непростую ситуацию. С одной стороны, продавец в силу императивного предписания ст. После получения претензии продавец, как правило, направляет покупателю ответ с предложением обратиться в сервисный центр для гарантийного ремонта товара. Получив такой ответ, покупатель обращается в суд с иском к продавцу, в котором просит расторгнуть договор купли-продажи и взыскать неустойку за отказ добровольно удовлетворить требование покупателя, период начисления которой начинается на десятый день после получения продавцом претензии.

Потребительский экстремизм: что делать продавцу, если покупатель хочет заработать на неустойке

Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу Как составить претензию в автосалон и её образец Образец претензии на некачественный автомобиль Градкодекс дополнен статьей Однако о планах строительства владелец участка должен уведоми… В настоящей статье, мы постараемся рассмотреть некоторые важные моменты, на которые необходимо обратить внимание при приобретении автотранспортного средства, а именно претензионный досудебный порядок урегулирования конфликта, составление и направление претензии. Профильное постановление за номером 55 подробно регулирует права потребителя в случае приобретения товаров парфюмерии. Возврат товара предпринимателю Возврат товара между юридическими лицами Приведу пример. Покупатель заказывает в интернет-магазине мобильный телефон стоимостью 12, 5 тыс. Возврат и обмен товара Внимание Другой вариант, когда юридическое лицо приобретает товар для передачи в пользование физическим лицам. В этом случае, если товар не подходит по каким-то причинам, физическое лицо вправе подать претензию по его возврату или обмену. Надлежащего качества Качественный товар не подлежит возврату юридическим лицом другому субъекту хозяйствования. Другие условия могут быть предусмотрены договором, заключенным в письменном виде или в случае если товар используется физическим лицом в личных целях и претензия поступила от него в установленный законодательством срок.

Замена товара для юридических лиц

В случае если покупатель частное лицо потребитель : Покупатель вправе обменять качественный товар на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. При обнаружении в товаре недостатков, при условии, если такие недостатки не были оговорены продавцом при приобретении товара, покупатель вправе в пределах 2 лет со дня подписания товарной накладной подать заявление продавцу с одним из следующих требований: Замены некачественного товара на товар этой же марки; Замены некачественного товара на такой же товар другой марки; Соразмерного уменьшения покупной цены на некачественный товар; Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом при предъявлении подтверждающих документов; Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за некачественный товар; В случае обнаружения сколов, трещин, царапин или боя в момент приема товара, продавец забирает некачественный товар с последующей его заменой в дополнительно согласованный срок. Претензии и заявления от покупателей принимаются продавцом в письменном виде, в том числе по факсу или электронной почте при условии указания электронного адреса в реквизитах договора , с подробным описанием за подписью покупателя. К претензии необходимо приложить фотографии повреждений, копию договора, копии счетов, документы по оплате, накладную о приемке товара, акты по установке или укладке товара.

Письмо на возврат товара поставщику, образец письма

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: Продовольственные товары Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат В данном вопросе.

Оформление претензии на возврат денег юридическим лицом

Гражданское право Юридическое лицо без заключения договора поставки согласно выставленному счету оплатило товар. В выставленном счете имеется указание на наименование, количество и цену товара. Перед выставлением счета между юридическими лицами также велась электронная переписка по вопросам согласования наименования, количества и цены товара. Срок исполнения обязанности по передаче товара не установлен. Поставщик, другое юридическое лицо товар не поставило в течение 30 календарных дней, на направленную претензию не отвечает, деньги за не поставленный товар не возвращает. Какие положения закона нарушены поставщиком? Юридическое лицо без заключения договора поставки согласно выставленному счету оплатило товар.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Письмо на возврат денежных средств при возврате товара Как написать письмо на возврат денег за товар Как правильно пишется претензионное письмо продавцу за поставку продукции в неполном объеме? В претензии за поставку непоставку товара должны быть указаны следующие данные: Скачать образец претензии продавцу за непоставку товара Условия соглашения, которые касаются поставки сроки, количество товара ; Нарушения, которые допустил продавец. Например, непоставка товара, задержка поставки, поставка некачественного товара, который покупатель отказывается принимать и т. Документы, подтверждающие нарушения поставщика. К таким документам можно отнести акт о выявленных расхождениях при приемке, платежные документы об оплате аванса если в договоре указано, что поставка товара осуществляется после поступления предоплаты. Требования к поставщику: поставка товара, оплата неустойки по договору, возмещение убытков.